Chính Sách Đổi Trả - Bảo Hành
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Đối với các sản phẩm thuộc Danh mục Dược Phẩm, Vật Tư Y Tế, Chăm sóc sức khỏe, Chăm Sóc Cá Nhân, Hóa Mỹ Phẩm, Thực Phẩm Chức Năng, Mẹ & Bé, Chăm Sóc Sắc Đẹp, Sản Phẩm Tiện Lợi, HSV-ESM có chính sách đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua Web/App HSV-ESM như sau:
1. Điều kiện đổi trả
1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đúng với số lượng, quy cách bao bì, hoặc không đúng như đơn đặt hàng
Hiện trạng: Sản phẩm bị đổi màu, tách lớp, vỡ vụn hoặc không đúng theo tiêu chuẩn từ phía nhà sản xuất, hàng không đúng chủng loại, số lượng, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Chính sách: Miễn phí đổi hoặc trả hàng
Điều kiện áp dụng:
- Thời gian tiếp nhận đổi trả không quá 15 ngày kể từ ngày mua hàng và thanh toán.
- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
- Đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng số lượng, quy cách, sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên tem, nguyên seal chưa qua sử dụng. Quý khách có thể chụp ảnh hoặc quay video gửi cho Hotline chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Khách hàng không còn có nhu cầu dùng hàng, thay đổi ý định sử dụng, không ưng ý về cảm quan, màu sắc, chủng loại…
- Các đơn hàng đi kèm với chương trình khuyến mãi, quà tặng, sale off, hoặc outlet.
- Các sản phẩm đặc thù không cho phép đổi trả như hàng trữ lạnh, hàng nằm trong chương trình không đổi hoặc trả hàng.
Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao/nhận hàng. Giữ lại hóa đơn và báo ngay cho bên vận chuyển hoặc HSV-ESM nếu có bất kỳ vấn đề nào.
2. Quy trình về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Quy trình tiếp nhận thông tin và xác nhận đổi trả từ phía HSV-ESM trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Quy trình gửi chuyển trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi HSV-ESM nhận sản phẩm và xác nhận với Khách hàng.
- Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng hoặc chuyển qua đường bưu điện theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
3. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại, công ty sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Giá trị hoàn trả được tính theo giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Đối với các sản phẩm thuộc Danh mục Thiết Bị Y Tế, HSV-ESM có chính sách bảo hành như sau:
1. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm thỏa điều kiện được bảo hành của Nhà Sản Xuất
- Lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời hạn bảo hành
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, giấy chứng nhận bảo hành từ Nhà Sản Xuất
2. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm bị trầy xước, cháy nổ, ngấm nước, rỉ sét do quá trình sử dụng
- Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do va đập
- Sản phẩm bị bong tem mác của nhà sản xuất
3. Liên hệ bảo hành
HSV-ESM là đơn vị trung gian kết nối bảo hành chính hãng với nhà sản xuất. Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.
Thông tin tiếp nhận bảo hành:
• Công ty Cổ phần HEALTHCARE SOLUTION Việt Nam
• Địa chỉ: 64 Đường số 2, KDC Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0917 632 112
• Website: Hsv-esm.vn
• Email: info@hsv.com.vn
